Createcno è in grado di fornire un elevato livello di qualità nella Tele-assistenza. La teleassistenza è una modalità di supporto tecnico operata in remoto (a distanza) da specialisti, con interazione diretta sul sistema locale. Si ha interazione diretta quando l'assistente è in grado di operare in piena autonomia, inviando comandi ed analizzando le relative risposte del sistema, senza alcuna intermediazione locale. Per questa modalità è necessaria una connessione dati bidirezionale e di adeguata capacità. Una delle caratteristiche della teleassistenza diretta sta nella possibilità che essa avvenga del tutto all'insaputa dell'utilizzatore finale (se non diversamente stabilito nel contratto tra le parti), anche con attivazione automatica del servizio da parte del sistema locale. La produttività in questa modalità è tipicamente elevata, poiché l'investimento temporale è limitato al tempo strettamente necessario. Peraltro, le capacità richieste all'assistente in remoto si limitano ad essere eminentemente tecniche.